Гарантия покрывает производственные дефекты основных узлов. Дефектные детали производитель ремонтирует или заменяет бесплатно в течение гарантийного срока.
12 месяцевсрок гарантии
Бесплатноремонт или замена деталей
Поддержкаконсультации по эксплуатации
Срок действия гарантии
На конвейерное оборудование предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев, начиная с момента его запуска в эксплуатацию.
Важно сохранить документы, подтверждающие дату покупки, так как от этой даты отсчитывается начало гарантийного периода.
На что распространяется гарантия
Гарантия действует только в случае производственных дефектов.
✓ Покрывается
- Двигатели
- Конвейерные ленты
- Ролики
- Системы управления
- Производственные дефекты основных компонентов конвейера
✕ Не покрывается
- Естественный износ деталей
- Поломки из-за неправильного использования оборудования
- Аварии и ошибки оператора
- Стихийные бедствия и другие внешние факторы, включая механические повреждения
- Оборудование, в которое внесены изменения без согласования с производителем
Как проходит гарантийное обслуживание
Сообщение о неисправности
При обнаружении дефекта необходимо немедленно сообщить об этом.
Подтверждение дефекта
Представитель производителя проведёт проверку оборудования для подтверждения наличия гарантийного случая.
Устранение неисправности
Производитель выполнит ремонт дефектного компонента или заменит его на новый.
Проверка работоспособности
После ремонта или замены будет проведено тестирование оборудования.
Когда гарантия действительна
Условия предоставления гарантии
- Оборудование использовалось строго в соответствии с инструкцией по эксплуатации
- Регулярно проводилось техническое обслуживание
- Не предпринимались попытки самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию
- Использовались только оригинальные комплектующие и расходные материалы
Что обязуется сделать производитель
- Бесплатно отремонтировать или заменить дефектные детали
- Предоставить техническую поддержку и консультации по вопросам эксплуатации
- Выполнить гарантийный ремонт бесплатно в течение гарантийного срока
- При необходимости предоставить временное оборудование на замену, чтобы минимизировать простои производства
Порядок подачи гарантийной претензии
Что нужно предоставить
- Заполнить и предоставить заявку на гарантийный ремонт
- Приложить копию документов, подтверждающих покупку
- Подробно описать характер дефекта и обстоятельства его возникновения
- Обеспечить доступ представителю производителя к оборудованию для диагностики — возможно, с использованием фото- или видеоматериалов
Основания для отказа в ремонте
- Дефект возник из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил использования оборудования
- Обнаружены следы самостоятельного ремонта или несанкционированной модификации
- Не проводилось регулярное техническое обслуживание
Частые вопросы о гарантии
Какой срок гарантии на конвейерное оборудование?
На конвейерное оборудование предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев, начиная с момента его запуска в эксплуатацию. Важно сохранить документы, подтверждающие дату покупки, так как от этой даты отсчитывается начало гарантийного периода.
Какие узлы покрывает гарантия?
Гарантия покрывает основные компоненты конвейера: двигатели, конвейерные ленты, ролики и системы управления. Она действует только в случае производственных дефектов.
Что не входит в гарантию?
Гарантия не распространяется на естественный износ деталей, повреждения из-за неправильной эксплуатации, аварии и ошибки оператора, дефекты от внешних факторов — механических повреждений и стихийных бедствий, — а также на оборудование, в которое внесены изменения без согласования с производителем.
Как проходит гарантийное обслуживание?
В четыре шага. Сначала вы сообщаете о неисправности. Затем представитель производителя проводит проверку оборудования и подтверждает гарантийный случай. После этого производитель ремонтирует дефектный компонент или заменяет его на новый. В конце проводится тестирование оборудования.
Гарантийный ремонт платный?
Нет. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно в течение гарантийного срока и включает замену или восстановление дефектных деталей. При необходимости производитель может предоставить временное оборудование на замену, чтобы минимизировать простои производства.
Что нужно приложить к гарантийной претензии?
Заявку на гарантийный ремонт, копию документов, подтверждающих покупку, и подробное описание характера дефекта и обстоятельств его возникновения. Также нужно обеспечить представителю производителя доступ к оборудованию для диагностики — возможно, с использованием фото- или видеоматериалов.
В каких случаях в гарантийном ремонте откажут?
Если дефект возник из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил использования оборудования, если обнаружены следы самостоятельного ремонта или несанкционированной модификации, а также если не проводилось регулярное техническое обслуживание.
Вопрос по гарантийному случаю?
Опишите неисправность — инженер подскажет, гарантийный это случай и что понадобится для заявки.
