Срок действия гарантии:
На конвейерное оборудование предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев, начиная с момента его запуска в эксплуатацию. Важно сохранить документы, подтверждающие дату покупки, так как от этой даты отсчитывается начало гарантийного периода.
На что распространяется гарантия:
Гарантия покрывает основные компоненты конвейера, такие как двигатели, конвейерные ленты, ролики и системы управления. Она действует только в случае производственных дефектов. Гарантия не распространяется на поломки, возникшие из-за неправильного использования оборудования, аварий, ошибок оператора или стихийных бедствий.
Процедура гарантийного обслуживания:
- Сообщение о неисправности: При обнаружении дефекта необходимо немедленно сообщить об этом.
- Подтверждение дефекта: Представитель производителя проведет проверку оборудования для подтверждения наличия гарантийного случая.
- Устранение неисправности: Производитель выполнит ремонт дефектного компонента или заменит его на новый.
- Проверка работоспособности: После ремонта или замены будет проведено тестирование оборудования.
Условия предоставления гарантии:
Гарантия действительна при соблюдении следующих условий:
- Оборудование использовалось строго в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
- Регулярно проводилось техническое обслуживание.
- Не предпринимались попытки самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию оборудования.
- Использовались только оригинальные комплектующие и расходные материалы.
Гарантийные обязательства производителя:
Производитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить дефектные детали. Также предоставляется техническая поддержка и консультации по вопросам эксплуатации оборудования.
Исключения из гарантии:
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ деталей.
- Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
- Дефекты, вызванные внешними факторами (механические повреждения, стихийные бедствия и т.п.).
- Оборудование, в которое были внесены изменения без согласования с производителем.
Порядок подачи гарантийной претензии:
Для рассмотрения гарантийной претензии необходимо:
- Заполнить и предоставить заявку на гарантийный ремонт.
- Приложить копию документов, подтверждающих покупку.
- Подробно описать характер дефекта и обстоятельства его возникновения.
- Обеспечить доступ представителю производителя к оборудованию для проведения диагностики (возможно, с использованием фото- или видеоматериалов).
Условия гарантийного ремонта:
Гарантийный ремонт выполняется бесплатно в течение гарантийного срока и включает замену или восстановление дефектных деталей. При необходимости производитель может предоставить временное оборудование на замену, чтобы минимизировать простои производства.
Основания для отказа в гарантийном ремонте:
Производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:
- Дефект возник из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил использования оборудования.
- Обнаружены следы самостоятельного ремонта или несанкционированной модификации оборудования.
Не проводилось регулярное техническое обслуживание.